Tulisan ini karena Apipah mengalami pengalaman unboxing yang gagal karena produk yang dibeli tidak sesuai dengan deskripsi, foto etalase , salah warna dan juga produknya rusak atau cacat. Ttentu saja ini sangat mengecewakan karena tidak sesuai dengan ekspektasi, walaupun harganya tidak seberapa namun namun tetap saja rasa jengkel itu pasti ada.
Untuk itu ini adalah cara yang Apipah lakukan jika barang yang kita order online khususnya dari Shopee tidak sesuai.
Jangan Konfirmasi Pesanan Diterima
Hal sepele ini sangat dan harus diperhatikan, jika paket sudah diterima atau bayar dulu jika cod (Jika Sudah di Bayar ke Kurir Baru Buka Packingnya). Jangan dulu menekan tombol pensanan diterima sebelumnya membuka paket difoto atau divideo unboxing lebih bagus. Jika barang sesuai maka tekan tombol pensanan diterima pada aplikasi dan jika tidak sesuai tekan tombol ajukan pengembalian.
Ajukan Pengembalian
Jika barang yang di order tidaks sesuai tekan tombol ajukan pengembalian
Masukan Alasan dan Foto Produk yg Tidak Sesuai
Setelah itu akan dibawa kehalaman baru untuk memberikan alasan kenapa mengajukan pengembalian barang, dan juga masukan foto-foto produk yang tidak sesuai tadi.
Menunggu Keputusan Seller
Setelah alasan dan foto-foto dikirimkan kita tinggal menunggu keputasan dari seller, batas respon seller untuk menerima atau menolak pengajuan ini selama 3 hari. Disini seller bisa menolak pengajuan pengembalian barang jadi foto atau video harus benar. Jika dibiarkan seller (Tidak Konfirmasi Setuju/Menolak) maka selama 3 hari otomatis pengajuan disetujui oleh sistem Shopee.
Disetujui, Dapat Resi Ongkir Gratis dan Pilih Opsi Pengiriman
Pada pengalaman ini, seller memberikan tanpa merespon diterima atau ditolak pengajuan pengembalian ini. Akhirnya selama 3 hari otomatis pengajuan diterima oleh sistem Shoope dan dapat resi pengembalian. Dan segera packing ulang, print resi dan kirim ke agen kurir yang dipilih. Ongkir pengambalian gratis alias tanpa bayar.
Resi pengembalian akan muncul setelah Pilih Opsi Pengiriman, setelah itu tinggal menunggu barang diterima penjual dan validasi barang.
Pengembalian Dana ke Shopeepay
Setelah barang di validasi oleh penjual, dana kita akan masuk ke akun Shopeepay kita. Disini juga lumayan lama prosesnya selain lamanya perjalanan paket ke penjual juga pada validasi barang. Validasi barang ini dilakukan oleh penjualnnya jika langsung konfirmasi validasi cepat dana akan cepat masuk Shopeepay.
Berapa Lama Proses Pengembalian Barangnya ?
Jika dilihat dari proses, tanggal 7 pengajuan dan tanggal 17 dan masuk Shopeey kurang lebih 10-11 harian. Ini lama karena penjual tidak langsung menyetujui / menolak pengamblian jadi dibiarkan saja menunggu batas yang diberikan shopee. Jadi jika ingin lebih cepat chat terus penjualnnya.
JIKA SUDAH MENEKAN TOMBOL DITERIMA BAGAIMANA ?
Ini sangat sering terjadi, dan sekarang biasakan untuk tidak terburu-buru menerikan tombol konfirmasi sudah terima. Tapi lihat dan cek dulu barang pesanannya.
Jika sudah terlanjur dikonfirmasi paket diterima, bisa chat langsung ke penjual chat melalui akun Shopeenya dan diskusikan agar dapat solusi. Jika penjual tidak merespon coba Hubungi Customer Service Shopee melalui aplikasi Shopee. Disini foto-foto dan video unboxing pengecekan dari sangat diperlukan jika terjadi masalah ini.
Video Pengalaman Apipah Retur Barang Belanaja Shopee
Pada video dibawah ini bisa dilihat pengalaman Apipah mengembalikan barang belanjaan yang salah warna dan juga produknya rusak.
Demikianlah pengalaman ini, semoga menjadi pelajar berharga untuk pembeli dan juga penjual agar quality controlnya lebih ditingkatkan lagi dengan selalu mengecek kesesuaian produk sebelum dikirimkan.
